Oferecemos garantia de 12 (doze) meses para defeitos de fabricação, mediante a apresentação do documento fiscal de venda, o cartão de garantia e a vistoria técnica é realizada por um profissional indicado por nós.

A garantia não é aplicada nas seguintes situações:

• Danos sofridos pelo produto em consequência de quedas acidentais, maus tratos, manuseio inadequado, agentes da natureza.
• Danos causados por limpeza inadequada (produtos químicos, solventes, abrasivos, entre outros).
• Problemas causados por manuseio em desacordo com o manual de instruções.
• Adaptações e/ou alterações realizadas no cofre.
• Danos causados durante o transporte, quando não realizados pela Lumasa ou por nós designados.
• Oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza, umidade ou maresia.
• Oxidação e vazamento das pilhas devido umidade ou maresia e esquecimento de troca.
• Perda das chaves e esquecimento das senhas de abertura.
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Atendimento ao serviço

• O atendimento da garantia deve ser em nossa sede em São Paulo.
• Os custos com transporte para entrega e retirada do cofre será de responsabilidade do cliente.
• Caso necessite de atendimento no local. Os custos com a locomoção do técnico e estadias se houver, serão cobrados.
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Antes de pedir atendimento para assistência técnica siga as orientações abaixo:

• Certifique-se de estar realizando a operação de abertura corretamente.
• Se o cofre possuir chaves, gire primeiro a chave na posição de abertura e depois manipule o sistema de segredo.
• Se o cofre tem sistema digital eletrônico, certifique-se primeiro se as baterias (pilhas) estão com carga.
• Troque periodicamente as baterias (pilhas) a fim de evitar vazamento e danificar o sistema eletrônico.
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É importante informar que nossos cofres são minuciosamente revisados antes da entrega e a possibilidade de defeito é mínima.

Atenção:

• NÃO INSTALE O COFRE EM AMBIENTES ÚMIDOS, OU LOCAIS QUE POSSAM TER UMIDADE. 
• Ao comprar as baterias (pilhas) novas, certifique-se que estejam com carga positiva, pois muitas vezes as pilhas estão nos estoques dos estabelecimentos há algum tempo e sem uso, as mesmas perdem a capacidade total de carga.
• Com pouca carga as baterias (pilhas) perdem força e não conseguem liberar a trava de abertura do cofre. Se ocorrer isso, troque-as novamente.